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什么是文本机器人

文本基于深度学习的NLP算法，具备强大的自然语言理解与泛化能力，能精准识别用户表达的真实需求；并且基于大数据驱动的强化学习模型，实现智能自主学习，举一反三，触类旁通。针对售前售后全流程，独立接待，自助服务，人力成本节约85%；7X24小时实时待命，让客户随时享受智能服务；智能辅助人工客服，服务效率提升100%；业务分析，知识沉淀，释放企业维护成本；千人千面，提供个性化智能客户服务体验。

算法

深度学习的NLP算法，具有强大的自然语言理解和泛化能力，精准识别用户意图。基于大数据驱动的强化学习模型，自主学习，举一反三，未训练情况下，直接回答率50%+，回答正确90%+。

千人千面

支持根据客户标签、属性、来源、场景配置，实现个性化接待服务。

个性化应用场景

根据不同行业、不同应用场景，推荐知识问答类型，更有专业的AI训练师服务帮助客户构建个性化业务的知识问答体系。

对话流程私人定制

知识体系全面，对话流程私人定制。知识体系涵盖全行业场景，对话交互流程可视化编辑与管理。基于您的业务，独立部署和实现个性化的营销与服务。

对接业务系统

快速链接企业内部已有业务系统，根据用户真实需求，实现查询、办理等业务流程的自动化服务，提高服务效率，提升用户体验。
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AI助力各行业、应用场景打造个性化解决方案

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典型客户案例

方案

  • 多渠道H5接入
  • 通过不同的客户属性和进线路径进行千人千面的定制服务
  • 实现与业务系统对接
  • 分别在冷启动-前期-中期-后期使用针对性的训练工具维护知识库，达成业务知识闭环效果

效果

  • 大幅降低人工成本
  • 企业知识沉淀
  • 个性化服务，体验提升
  • 基于数据进行服务优化

方案

  • 使用资料库结构化管理所有的产品型号和产品参数，通过API接口与业务系统同步；
  • 通过资料库直接查询产品的详细参数，方便快捷，维护简单；
  • 使用任务式对话的webhook与业务系统打通，实时查询样本信息和产品手册，高效获取

效果

  • 高拦截率，缓解客服坐席压力
  • 用户满意度提升
  • 信息维护高效
  • 客服角色转变

方案

  • 多渠道H5接入
  • 机器人、im、工单系统打通
  • 通过机器人的任务式对话支持webhook支持
  • 分别在冷启动-前期-中期-后期使用针对性的训练工具维护知识库，达成业务知识闭环

效果

  • 大幅降低人工成本
  • 企业知识沉淀
  • 个性化服务，体验提升
  • 基于数据进行服务优化
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更多客户选择我们

基于生命周期的自主学习方法

自主学习，轻松驾驭，降低运营时间成本

基于强化学习模型，机器人可自主学习，在运行过程中越来越智能；
基于机器人的生命周期，在不同时间段提供不同的训练工具，降低训练成本，提升机器人训练回报率。

数据驱动，科学训练，发挥数据最大价值

用户日志全面掌握、热点舆情实时监控、知识库情况智能分析，对机器人的疑难杂症进行精准干预，抽丝剥茧，发现业务风险，了解客户需求，实现数据驱动的精细化运营。

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