业务痛点
耗费人力成本高
人工客服需要在接通电话期间记录客户信息，并进行反馈流转。整体工作耗时长，无法保持长时间的注意力集中。机器人可以保证7*24h，全时段无间断的服务与高质量的客户信息记录，同时节约成本，减少其他场地、工资等支出。
各部门信息协同效率低
用户反馈的非结构化信息、口语用词需要客服手动分类，编辑服务工单并派发；
工单派发后的反馈链路缺失，客服部门难以及时跟进工单状况。协同工作效率低。
客户售后体验差
人工客服每日可承载的工作量有限，客户等待时间久，拨打电话进线后经常出现排队情况；
查询入口缺失，客户反馈后无法实时查看工单处理进度。
数据统计任务繁重
传统呼入预约、咨询以人工为主，难以记录与统计客户反馈的全量问题或产品，只能机械地处理客户问题，而不能针对整体业务现状、历史数据沉淀进行分析与战略调整。
智能机器人业务链路
产品优势
自研NLP算法，结合大模型算力升级，确保识别准确率
快速实现多系统集成，业务流转灵活自动
对接订单系统
定位来电用户身份，查询用户购买产品信息，辅助专业化咨询应答
对接工单系统
自动生成服务工单并流转，实时查询历史工单进度，实现一键催单
对接用户管理系统
收集客户信息，结构化生成系统字段，更新客户画像、标签，实现千人千面的服务
客户案例
咨询在线人工服务
电话咨询：400-0063-789免费体验沃丰科技智能客户
体验解决方案
优势一试便知
产品
解决方案
成功案例
可信云认证N0.07014
金牌合作方
首批评审测试通过企业
售前产品咨询
400-0063-789
售后服务支持
400-6307-588
沃丰科技
快速便捷了解沃丰科技的新鲜事
Copyright © 2013-2018 Udesk Co.,Ltd.
北京沃丰时代数据科技有限公司版权所有 京ICP备14036021号
京公网安备110102001363号 SLA协议 京ICP证150834号
咨询在线人工服务
电话咨询：400-0063-789