创建

知识的创建，可以创建多种类型的知识，且可根据不同的用户权限创建不同的知识库

审核

普通用户创建的知识需要审核之后才可以进行发布，同时可以进行版本控制，避免知识库中知识出现混乱，保证知识的质量

发布

知识审核之后，就可以同步发布到多个知识库，保证所有子知识库的同步更新

更新

如果知识过期或者发生变化，客服人员或者说使用知识的人，可以及时进行反馈并进行同步更新

存档

过期的知识可以进行存档，以备后续查看，但是普通查询无法搜索到

删除

确认不需要的文档可以删除，避免知识库中出现太多冗余数据