坐席助手产品方案

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  新人培训引导

  新人入职后，通过引导流程熟悉业务步骤，学习标准发言，在坐席助手的指引下一步步完成初次的业务实践。

  坐席组长可以通过回顾新人通话的助手后台记录和通话录音，对新人失误和疏漏点进行针对性指导。

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  售后知识辅助

  坐席与客户通话过程中，助手通过识别双方通话内容，直接推送相应的知识点并进行展示，节省坐席搜索时间。如果坐席需要进行搜索，也会自动联想输入内容和推荐近期热门知识点。

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  对话风险管控

  标准化的对话话术能降低坐席组织语言时的失误。此外，对话过程中助手会实时监控对话双方情绪、敏感词及坐席语速、抢话等情况，在出现风险项时在弹窗中警醒坐席风险点，并及时同步坐席组长。