沃丰科技

联络中心智能会话分析系统

应用语音识别与语义理解核心技术,自动从海量录音中提取包含文本、音素在内的各种信息,利用搜索及索引技术进行关键词检索、筛选、分类、聚类等操作,大幅提升工作效率,挖掘分析价值信息。帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略

绩效管理

全量自动评分, 公平公正考核绩效

客户体验

会话中捕获用户心声,实现更好的客户体验

专题分析

不同业务的主题分析,指标数据为业务运营保驾护航

会话分析系统如何帮助联络中心

沃丰科技会话分析平台利用人工智能(AI)和机器学习(ML)来分析所有渠道中每个客户的互动,自动挖掘有价值的信息

全面的会话分析

降低运营成本

深入分析运营中的成本构成和绩效短板,优化服务流程,降低运营成本

提高营销转化率

提炼客户行为画像和高绩效坐席话术,实现营销过程管理、自动化营销策略推荐

降低企业风险

对销售失败和竞争对手的信息捕获,及时调整话术、流程及策略,提升营销能力

提升客户满意度

全面洞察客户心声,及时调整服务策略,持续提升客户满意度

咨询在线人工服务

电话咨询:400-0063-789

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